ملخص: لقد سمع (ويعتقد) معظم المستهلكين القول المأثور القديم "الزبون دائمًا على حق". إنهم لا يهتمون بما إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ الشركة المصنعة ، أو شيء مكسور أثناء النقل أو غيروا رأيهم ببساطة. ما يهتم به المستهلكون هو ما إذا كنت تهتم بما يكفي للاستماع ويمكنك تقديم حل.
بصفتك صاحب عمل ، من المحتمل أن تشارك في التدوين التجاري. مدوناتك احترافية وجذابة ونأمل أن تكون مفيدة لجميع الذين يزورونها.
يوجد دينامي ...
الكلمات الدالة:
التسويق ، التسويق عبر الإنترنت ، الترويج للموقع ، المدونات ، التدوين ، تحسين محركات البحث
نص المقالة:
ملخص: لقد سمع (ويعتقد) معظم المستهلكين القول المأثور القديم "الزبون دائمًا على حق". إنهم لا يهتمون بما إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ الشركة المصنعة ، أو شيء مكسور أثناء النقل أو غيروا رأيهم ببساطة. ما يهتم به المستهلكون هو ما إذا كنت تهتم بما يكفي للاستماع ويمكنك تقديم حل.
بصفتك صاحب عمل ، من المحتمل أن تشارك في التدوين التجاري. مدوناتك احترافية وجذابة ونأمل أن تكون مفيدة لجميع الذين يزورونها.
ومع ذلك ، هناك دينامية لطالما كانت موضع اهتمام بالنسبة لي. يجب أن يكون المدون في معظم الحالات محترفًا ودبلوماسيًا للغاية في كل من مشاركاته وفي الطعون اللاحقة. من ناحية أخرى ، يمكن للقارئ أن يكون منفتحًا ومباشرًا كما يحلو له.
شبكة الإنترنت ، بعد كل شيء ، مبنية على مبادئ الرأسمالية والديمقراطية. هناك تبادل مجاني للأفكار والمدونات هي الميسر الرئيسي لهذا التبادل.
من الممكن للمدونين أيضًا أن يكون لديهم نهج مباشر وواضح في مدونتهم (والبعض يفعل ذلك). ومع ذلك ، فإن النتيجة النهائية غالبًا ما تكون مجموعة كبيرة من المستهلكين المنفردين. نادرًا ما يقوم هؤلاء المستهلكون المنفصلون بعمليات شراء إضافية من شركة يشعرون أنهم أساءوا إليهم.
في معظم الحالات ، تم تصميم مدونات الأعمال لتحمل وطأة الزائرين غير المطلعين أو حتى اللاذعين الذين قد يرغبون في تمزيق منشورات مدوناتهم إلى أشلاء. إذا كان المنشور مسيئًا بشكل مفرط ، يمكنك ، في كثير من الحالات ، إزالة المنشور المسيء من المدونة.
في بعض الأحيان سوف تكون على صواب ، ولكن يساء فهمك. في بعض الأحيان قد تكون مخطئًا وهنا يأتي دورك كدبلوماسي. يتفهم صاحب العمل الجيد قاعدة الدبلوماسية فيما يتعلق بعملائه.
لا تتفاجأ عندما تتلقى بريدًا إلكترونيًا أو ردًا على مدونة (أو كما أحب أن أسميها سيئة للغاية) من عميل غير راضٍ. توفر هذه الأشكال من تفاعل العملاء فرصة لممارسة ضبط النفس في خضم شيء قد يكون حقًا ظلمًا لك و / أو لشركتك.
من خلال اتخاذ الطريق السريع من خلال الاستجابة بلطف ، غالبًا ما تهدئ الغضب بدلاً من توسيعه. من خلال السعي إلى عرض الأشياء من منظور العميل ، قد تنجح في نقل الشخص المتضرر من المستهلك المحبط إلى المدافع عن الأعمال.
في معظم الأوقات ، يرغب المستهلكون الذين قد يبدو أنهم مملوءون بالسم ببساطة في الحصول على بعض التأكيد على أنهم سمعوا ، وأن شكواهم قد تم سماعها وأنه سيتم فعل شيء حيال ذلك.
لقد سمع (ويعتقد) معظم المستهلكين القول المأثور القديم "الزبون دائمًا على حق". إنهم لا يهتمون بما إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ الشركة المصنعة ، أو شيء ما معطل أثناء النقل أو غيروا رأيهم ببساطة بشأن الشراء. ما يهتم به المستهلكون هو ما إذا كنت تهتم بما يكفي للاستماع ويمكنك تقديم حل.
سواء كان ذلك في المدونات أو خدمة العملاء ، امنح عملائك (أو الزوار) الفرصة للتنفيس أو التصفيق حسب الرغبة. يمكن أن تمنحك هذه العملية معالجة إيجابية للمشكلات التي قد تحتاج إلى التعامل معها ومن قد يحتاج إلى اتصال شخصي من عملك.