يكمن سر التواصل الناجح في العمل وفي الحياة اليومية في طرح الأسئلة الصحيحة. ربما يكون فهم قيمة الاستجواب الفعال هو العامل الوحيد المهيمن في تحقيق نجاح الأعمال. إن طريقة التعرف على ما يحتاجه الناس هي طرح سؤال ثم الاستماع بعناية إلى الإجابة.
ما هو القاسم المشترك بين أوبرا وينفري ولاري كينج وباربرا والترز؟ كلهم محاورون رائعون لديهم قدرة خارقة على جعل ...
الكلمات الدالة:
الأعمال الصغيرة ، بدء عمل تجاري صغير ، تسويق ، مبيعات
نص المقالة:
يكمن سر التواصل الناجح في العمل وفي الحياة اليومية في طرح الأسئلة الصحيحة. ربما يكون فهم قيمة الاستجواب الفعال هو العامل الوحيد المهيمن في تحقيق نجاح الأعمال. إن طريقة التعرف على ما يحتاجه الناس هي طرح سؤال ثم الاستماع بعناية إلى الإجابة.
ما هو القاسم المشترك بين أوبرا وينفري ولاري كينج وباربرا والترز؟ كلهم محاورون رائعون لديهم قدرة خارقة لجعل الناس يشعرون بالراحة والتحدث عن طريق طرح الأسئلة الصحيحة. خلاصة القول هي أن العملاء والمتوقعين سوف يتطوعون بكل سرور للحصول على معلومات حول ما يعتقدون أنهم يريدونه في الأسعار والمنتجات والخدمات إذا طرحت الأسئلة الصحيحة. كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها ، زاد حديث العميل أو العميل المحتمل ، مما يسمح لك بالكشف عن "الأزرار الساخنة" الخاصة بهم. تذكر أن ما يقرب من 90 بالمائة من العملاء والمتوقعين يفكرون في أنفسهم أولاً.
للبدء ، يجب أن تتذكر دائمًا المفاتيح السبعة لطرح الأسئلة الجيدة. إنها مسألة أن تكون ذكيًا ومباشرًا. ما أفضل طريقة لتحقيق ذلك من استخدام هذه المفاتيح السبعة:
1.لماذا؟ على سبيل المثال: لماذا تختار البرنامج "أ" على البرنامج "ب" لتغطية نفقات أعمالك الصغيرة؟
2- من؟ على سبيل المثال: لمن تنصح بهذا المنتج ولماذا؟
3. أين؟ على سبيل المثال: من أين سمعت لأول مرة عن عملي الصغير؟
4.متى؟ متى كنت تأمل في استكمال المشروع "أ"؟
5. ماذا؟ ما هي مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي اكتشفتها أثناء استخدام هذا البرنامج؟
6. كيف؟ ما هو شعورك حيال سياسة الشحن الجديدة لدينا؟
7- هل هو كذلك؟ هل من المقبول الاتصال بك في المستقبل إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات؟
ربما تكون قد لاحظت بالفعل أن الرقم 7 ، "هل هو" ليس أحد الأسئلة القياسية التي تفكر فيها عندما تفكر في طرح الأسئلة ، ولكن "هل هو" يتيح لك التحقق مما تعلمته من خلال الاستماع بعناية إلى الإجابات على المفاتيح رقم 1-6. إن تأكيد ما يقوله العملاء والتحقق منه يوضح لهم أنك تستمع بعناية لما يقال ، ويؤكد لهم أن مدخلاتهم مهمة. كما يسمح لك باستيعاب وتوليف ما يتم ذكره بشكل أفضل بحيث يمكنك وضعه في أفضل تطبيق له.
هناك فن لطرح الأسئلة. أثناء استخدامك للمفاتيح السبعة للأسئلة الجيدة ، ستبدأ بداية جيدة ، عليك أن تتذكر إبقاء الأمور مركزة جيدًا ، بحيث تكون الردود التي تتلقاها مصممة وفقًا لما تسعى لاكتشافه. يميل معظم الناس بطبيعتهم لطرح أسئلة عامة جدًا. ومع ذلك ، أثناء إجراء الأعمال التجارية ، يجب أن تهدف إلى طرح أسئلة مفصلة قدر الإمكان ، حتى تتلقى إجابة أفضل ، وحتى يعرف الشخص الذي تتحدث معه أنك مستمع جيد.
ضع في اعتبارك أيضًا أن مجرد كون السؤال مفصلاً لا يعني أنه يجب أن يكون مطولًا بأي شكل من الأشكال. بدلاً من ذلك ، يجب ببساطة صياغتها بطريقة بحيث يتم توفير المعلومات الصحيحة في الرد.
على سبيل المثال ، إذا سألك شخص ما "كيف تبدأ مشروعًا تجاريًا صغيرًا؟" من شأنه أن يتركك في حالة من الارتباك فيما يتعلق بما ستقوله ومن أين تبدأ. بالإضافة إلى ذلك ، سيؤدي بالضرورة إلى عدد من الأسئلة الأخرى التي تنفي الغرض من طرح السؤال الأصلي في المقام الأول: أسئلة أكثر تفصيلاً. لا تضيع وقت الشخص الذي تطرح عليه الأسئلة ، ولا تضيع وقتك ، واجعل الالتباس عند الحد الأدنى. قد يكون السؤال الأفضل الذي يجب أن نبدأ به شيئًا أكثر تفصيلاً مثل: "كيف تبدأ نشاطًا تجاريًا صغيرًا لطلب البريد في ريتشموند ، فيرجينيا ، يتعامل في أجهزة الكمبيوتر المحمولة؟" لاحظ الفرق؟
الأساس لطرح أسئلة جيدة وتحقيق ثروة من الإجابات العملية هو تطبيق المفاتيح السبعة بطريقة مباشرة ومفصلة. إنها تسمح لك بالوصول إلى جذر سؤالك ، حتى تحصل على المعلومات والتوجيه الذي تحتاجه لاتخاذ إجراء محدد.