1. البقاء على اتصال مع العملاء بشكل منتظم. قدم لهم اشتراكًا مجانيًا في e-zine. اسأل العملاء عما إذا كانوا يريدون التحديث عن طريق البريد الإلكتروني عند إجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك. بعد كل عملية بيع ، قم بالمتابعة مع العميل لمعرفة ما إذا كان راضياً عن شرائه.
2. إنشاء مجموعة التركيز على العملاء. ادعُ من عشرة إلى عشرين من العملاء الأكثر ولاءً للاجتماع بانتظام. سوف يعطونك أفكارًا ومدخلات حول كيفية تحسين خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك أن تدفع لهم ، أو تخرجهم لتناول العشاء ، أو تمنحهم منتجات مجانية.
3. اجعل من السهل على عملائك التنقل في موقع الويب الخاص بك. احصل على صفحة "أسئلة وأجوبة" على موقع الويب الخاص بك لشرح أي شيء قد يربك عملائك. اطلب منهم ملء استبيان إلكتروني لمعرفة كيفية جعل موقع الويب الخاص بك أكثر ملاءمة للعملاء.
4. حل شكاوى العملاء بشكل سريع وناجح. الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية في غضون ساعة. إذا كان ذلك ممكنًا ، فأنت مالك النشاط التجاري ، وتهتم شخصيًا بالمشكلة. سيُظهر هذا لعملائك أنك تهتم بهم حقًا.
5. اجعل من السهل على عملائك الاتصال بك. قدم أكبر عدد ممكن من طرق الاتصال. اسمح للعملاء بالاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني. قم بإنشاء ارتباط تشعبي لعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك حتى لا يضطر العملاء إلى كتابته. تقديم أرقام مجانية لجهات اتصال الهاتف والفاكس.
6. تأكد من أن الموظفين يعرفون ويستخدمون سياسة خدمة العملاء الخاصة بك. امنح موظفيك مكافآت أو حوافز لممارسة خدمة عملاء ممتازة. أخبر الموظفين أن يكونوا مرنين مع كل عميل على حدة ، فلكل منهم اهتمامات واحتياجات ورغبات مختلفة.
7. امنح عملائك أكثر مما يتوقعون. أرسل هدايا شكر للعملاء مدى الحياة. أرسل لهم بالبريد الإلكتروني بطاقات التهنئة عبر الإنترنت في أيام العطلات أو أعياد الميلاد. امنح المكافآت لعملائك الذين أجروا عمليات شراء كبيرة.
8. كن مهذبًا دائمًا مع عملائك. استخدم الكلمات مرحبًا بك من فضلك وشكرًا. كن مهذبًا مع عملائك حتى لو كانوا غاضبين منك. اعتذر دائمًا لعملائك إذا أخطأت. اعترف بأخطائك بسرعة وعوضها بشكل كبير.
9. كافئ العملاء نقطة عن كل دولار ينفقونه. لنفترض أن العملاء يمكنهم الحصول على جهاز كمبيوتر مجاني مقابل 300 نقطة. هذا يعني أن العملاء سينفقون 300 دولار على منتجاتك وخدماتك للحصول على نقاط كافية للحصول على الكمبيوتر المجاني.
10. بناء علاقات قوية مع عملائك. قم بدعوتهم إلى اجتماعات الشركة ومآدب الغداء وورش العمل أو الندوات. أنشئ أحداثًا خاصة لعملائك مثل الحفلات وحفلات الشواء والرقصات وما إلى ذلك ، فهذا سيجعلهم يشعرون بأهميتهم عند تضمينهم في العمليات التجارية العادية والمناسبات الخاصة.
ZZZZZZ